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張仲景大藥房“特色+服務(wù)”，提升會(huì)員價(jià)值
發(fā)布時(shí)間：
2014-06-14 00:00
在回歸消費(fèi)者的方向上，張仲景首先在自我定位上借力于中醫(yī)藥特色。據(jù)介紹，依托宛西集團(tuán)的中醫(yī)藥優(yōu)勢，張仲景大力弘揚(yáng)中醫(yī)中藥文化，以“名醫(yī)、名店、名廠、名藥”的思路布局大健康產(chǎn)業(yè)鏈。但為什么要堅(jiān)持走中醫(yī)藥特色的發(fā)展道路？楊明江給出了兩個(gè)理由。首先，淵源上，這是張仲景的品牌發(fā)展需求。其次，則由企業(yè)發(fā)展定位與產(chǎn)業(yè)鏈布局來決定的。集團(tuán)企業(yè)的中醫(yī)藥優(yōu)勢是基礎(chǔ)，在大健康發(fā)展的大勢及國家對中醫(yī)藥的鼓勵(lì)下，中醫(yī)中藥迎來新一輪發(fā)展契機(jī)。實(shí)際上，中醫(yī)藥作為健康產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，醫(yī)藥不分家，藥店以養(yǎng)生為基礎(chǔ)，所謂醫(yī)之圣者治未病，中醫(yī)中藥的根本即在此。“品牌淵源、歷史淵源與對中醫(yī)中藥的癡迷，都是張仲景在這一塊執(zhí)著投入的動(dòng)力。但在治未病與治已病上，實(shí)質(zhì)是站在中醫(yī)的角度為百姓解除痛苦，與企業(yè)本身的資源與定位有關(guān)，如果本身具備疑難雜癥治療的專家資源，治已病同樣可以做成優(yōu)勢。”楊明江補(bǔ)充道。
其次，回歸到零售服務(wù)業(yè)的本質(zhì)——服務(wù)上來，向服務(wù)要發(fā)展。將服務(wù)從店內(nèi)做到店外，增強(qiáng)會(huì)員的附加值。已經(jīng)持續(xù)了五六年的“仲景健康大講堂”、“會(huì)員旅游”、“會(huì)員生日會(huì)”等，都在朝著這個(gè)方向努力。據(jù)楊明江透露，張仲景目前正在籌劃與體檢中心合作，藥店會(huì)員憑借一定的積分即可享受免費(fèi)體檢，并試圖以這類形式將更多的外部資源整合起來，讓會(huì)員的價(jià)值得到體現(xiàn)。如正在設(shè)想規(guī)劃將會(huì)員與兒童教育關(guān)聯(lián)起來，如憑借積分，會(huì)員小孩可參加夏令營等活動(dòng)。
在反復(fù)的會(huì)員拉動(dòng)中，張仲景的會(huì)員消費(fèi)占比不斷攀升，平均達(dá)到一半以上，逐漸提升品牌忠誠度。據(jù)其今年四月的最新數(shù)據(jù)分析，甚至達(dá)到了70%。但同時(shí)，令人驚訝的是，在其會(huì)員結(jié)構(gòu)上，卻以中青年會(huì)員為主。這說明，中醫(yī)藥特色的打造、健康教育等會(huì)員活動(dòng)的開展，與傳統(tǒng)印象上的“中老年消費(fèi)目標(biāo)群體”有出入。“中青年消費(fèi)者更在乎品牌、品質(zhì)，而對價(jià)格敏感度低。”楊明江指出，鑒于這樣的判斷，可以看出，中醫(yī)藥養(yǎng)生、自我健康意識等已經(jīng)越來越成為中青年消費(fèi)群體的需求，中醫(yī)藥發(fā)展之路，有著其特定的生命力，以中醫(yī)藥為特色打造百年老店，也有著現(xiàn)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
對話
記者：去年7月和今年年初，關(guān)于張仲景在黑龍江漠河與海南三亞開店的消息引起大家熱議，甚至說是張仲景的“中”字型擴(kuò)張的第一步？
楊明江：漠河、三亞開店確有其事，但實(shí)際上是因?yàn)榧瘓F(tuán)公司在那邊有項(xiàng)目，藥店跟著過去的，與外界所傳的戰(zhàn)略布局無關(guān)聯(lián)。但在漠河開店后發(fā)現(xiàn)，那邊確實(shí)缺醫(yī)少藥，所以也以中醫(yī)館模式為主，一半也是公益性質(zhì)。具體在規(guī)模發(fā)展上，未來我們還是會(huì)立足本省，以自開直營店為主，穩(wěn)步發(fā)展，不會(huì)一味求速度。
記者：您以工業(yè)身份進(jìn)入連鎖，目前在工商合作上有哪些更深刻的理解？
楊明江：確實(shí)，在與工業(yè)溝通過程中，因?yàn)樽约涸诠I(yè)板塊呆過十來年，非常清楚上下游的心理，對河南市場了解較透，所以在合作方案上提出的意見更具建設(shè)性，也加深了與工業(yè)界朋友之間的彼此信任。而信任是基礎(chǔ)，非常重要，尤其是品牌企業(yè)之間的合作，信任基礎(chǔ)更加牢固，雙方的心態(tài)就會(huì)不自覺發(fā)生變化。
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